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《讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手》



不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?

眼神?語氣?姿勢,決定溝通成敗!

偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就

打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!



說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生:



?部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓

?上億的大案子,只要今天提案成功就能到手

?下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作

?約了女友見面,想和平地談分手

?聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊



責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!



回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:



主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」

你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」



客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」

你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」



這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。



關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:



?【對方滔滔不絕,想掛斷電話時】

與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」

倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」



→先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。



?【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】

與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」

倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」



→過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。



?【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】

與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸......有點複雜。」

倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」



→不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。



?【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】

與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」

倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」



→表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。



本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是:



?講話死板無趣,是公認的句點王

?老是猜不出對方真意,只能憑空猜測

?對人際關係感到棘手,很怕說錯話

?在團體中總是很沉默,不擅於表達意見

?害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說



讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。

世紀奧美公關創辦人暨總顧問丁菱娟

犀利回話,不如圓融回話這是職場的人際致勝關鍵。這本書,圖文拆解、實用易懂,福田老師,讚啦!資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  福田健
  
  
  
  現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。
  
  主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  鍾嘉惠
  
  
  
  政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。
  
  
  
  

讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手-目錄導覽說明

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  【前言】溝通,是生存的基本能力
  
  Part1 正確回應的10個說話技巧別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!
  
  01不只聽,更要「聽進去」
  
  02善用「搭腔附和」,也是一種回應
  
  03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話
  
  04微笑,打開對方的話匣子
  
  05手勢、坐姿,也能傳達想說的話 零股投資
  
  06不搶話,才是好聽眾
  
  07發言有次序,最忌中途打岔
  
  08適時整理對話,避免冗長
  
  09對方說話很無趣,怎麼辦 台南關鍵字行銷?
  
  10話都沒聽完就急著教訓,最不可取
  
  【Column1】別一直猛說,注意對方的感受
  
  
  
  Part2 留下好印象的8個說話技巧言多必失,抓準「接話時機」再回答!
  
  11有時候,提出問題也是一種回答
  
  12先示弱,突破他的心防
  
  13三個線索,判斷是否「話中有話」
  
  14強調感同身受,說服最有力
  
  15先道歉,緩和現場的僵局
  
  16適時發問,理解「話」中的意思
  
  17發問像拆禮物,要由外而內的提問
  
  18面對討厭的對象時,如何傾聽?
  
  【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要
  
  
  
  Part3開口前要注意的7個重點眼神、表情、態度,決定溝通成敗!
  
  19搭配「肢體語言」,說服效果加倍
  
  20面帶微笑,最有效的溝通
  
  21看著對方眼睛說話,是一種禮貌
  
  22場所、環境、距離,決定溝通成敗
  
  23第一印象,決定你的評價
  
  24先釋出善意,意見才能被接納
  
  25不停說教,是溝通失敗的導火線
  
  【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰
  
  
  
  Part4 拿回主導權的15個說話技巧談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!
  
  26主動打招呼,建立人脈的第一步
  
  27自我介紹要簡短,姓名不能忘
  
  28冷場時,該如何接話?
  
  29初次見面,開場白怎麼說?
  
  30意見不同時,請先說「不好意思」
  
  31反擊的智慧是,先冷靜再回話
  
  32說明的順序:過去、現在、未來
  
  33穿插「成功畫面」,有效說服各種人
  
  34請託時,最忌客套、說場面話
  
  35拒絕時,先道歉再說理由
  
  36責備要簡短爽快,勿冗長
  
  37當下誇讚對方,最忌虛情恭維
  
  38臨時上台演講,怎麼說最好?
  
  39簡報要清楚易懂,充滿個人特色
  
  40回話時穿插笑點,最高明
  
  

【前言】溝通,是生存的基本能力



日本經濟團體連合會(經團連),每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中,排名第一的「溝通能力」(二一二年七月發表),已經連續九年蟬聯第一名。



正如前文所言,「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎?你擅長與人輕鬆閒聊,很快就和對方變成好朋友嗎?



現今社會上,無論在學校、職場或其他團體中,我們常需與人合作、共同推動事物。換言之,只要活在世上,就無法避免「溝通」。



因為工作的關係,我曾與來自各行各業的人們對談過,無論任何時代,人際關係的煩惱從來不曾消失。



對於人際關係和與人交往感到害怕,想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽,但是現實中始終不順利,這樣的人其實不在少數。



溝通不能只靠「默契」

這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通,人們常說「心有靈犀」,許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」,即使說話的人說得不完整,對方也能憑感覺猜到意思,不會覺得困擾。

然而,這在學生時代或許沒問題,一旦進入社會工作便行不通。更何況,在全球化時代,與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人,必須重新學習新時代的溝通方式,提升「聽」及「說」的能力。



學會「傾聽」,才能掌握如何回話

就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄,否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意志力和努力,任何人都能增進「溝通能力」。

本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者,介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。談到溝通,一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。然而,溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說,而忽略對方的發言,「聽、說」便熱絡不起來。

實際上,溝通不順暢的案例中,問題多半出在聽眾身上,例如:



(1)自己的意思沒有明確傳達給對方。

(2)與同事談話時,不明白對方的意思。

(3)已經惹惱客人,還搞不清楚原因何在。



以上情況多是因為自己單方面一直說,未能好好傾聽對方說話所致。因此,若想進行良好的溝通,建議先從提升「傾聽能力」開始做起。

只顧自己或被動的態度,無法傾聽他人說話。有此自覺,努力改進自我,才能提升「傾聽」和「說話」的能力但願本書能幫助更多需要的人。





福田健

編/譯者:鍾嘉惠
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:192

出版地:台灣